インターネットが遅い・Wi-Fiがつながらない時は…

インターネットやWi-Fiにつながらない場合

インターネットやWi-Fiに接続できない場合は以下の手順でご確認ください。

STEP1障害・メンテナンス情報の確認

ご利用の回線に障害が発生している場合や、メンテナンスが実施されているとインターネットへの接続が不安定になることがあります。
以下のページより障害・メンテナンス情報をご確認いただき、ご利用の回線が該当する場合には障害の復旧やメンテナンスの終了をお待ちいただき、再度接続をお試しください。

※障害復旧後やメンテナンス終了後も不安定な状況が続く場合は、ご利用機器の電源を入れなおすことで改善することがあります。一旦、ONU(光回線終端装置)やパソコンの電源をすべて切り、5分ほどしてからONUの電源を入れ、その後パソコンを起動して接続をお試しください。 障害・メンテナンス情報

STEP2ONUまたはケーブルモデムの状態を確認

設置しているONUやケーブルモデムのマニュアルをご確認いただき、ランプや接続状態をご確認ください。

ONU・ケーブルモデムについて

STEP3配線と設定の確認

機器の配線と設定が正しいことを確認してください。

Windowsの設定 Mac OSの設定

スターキャット光のお客様は以下のページも併せてご確認ください。

スターキャット光の設定方法

パソコンのLANドライバや周辺機器(ルータやハブなど)が正常に動作していない場合には、インターネット接続へ影響を及ぼすことがあります。
詳しくは、お使いのパソコン・周辺機器メーカー様へご相談ください。

STEP4機器の再起動

ご利用機器の電源を入れ直すことで改善する場合があります。
パソコン、ルーター、ONUまたはケーブルモデム等の電源をすべて切り、5分ほどしてからONUまたはケーブルモデムの電源を入れ、その後ルーターやパソコンを起動して接続をお試しください。

※ONUの電源を切ると、電源を入れるまで「ケーブルプラス電話」や「ケーブルライン」がご利用いただけませんのでご注意ください。

上記手順を試しても改善が見られない場合

スターキャットまでご相談ください。

お問い合わせフォーム

お電話でのお問い合わせ

インターネット サポートセンター
フリーコール 0077-78-8814 (受付時間／9:00～18:00 年中無休)

※18時以降は翌営業日の対応となります。

インターネット接続速度が遅いと感じる場合

スターキャットのインターネットはベストエフォート型のサービスです。
回線を複数の加入者様で共有するため、ネットワーク状況により伝送速度が低下することがあります。

STEP1現在の速度を確認

以下のWebサイトで現在の回線速度をチェックします。
以下のページより障害・メンテナンス情報をご確認いただき、ご利用の回線が該当する場合には障害の復旧やメンテナンスの終了をお待ちいただき、再度接続をお試しください。

RBB SPEED TEST (スターキャット光 2Gコース・300Mコースのお客様用) RBB SPEED TEST (その他コースのお客様用)

STEP2パソコン周辺機器の確認

LANケーブル等のパソコン周辺機器の種類や設定を見直すことで改善できる場合があります。 特にスターキャット光のお客様はLANケーブルは種類によって通信速度に影響がありますのでご確認ください。

LANケーブルの種類	通信速度	スターキャット光の推奨
CAT5 カテゴリー5	100Mbps	△ (通信速度が低下)
CAT5e カテゴリー5e	1Gbps	○ (推奨)
CAT6 カテゴリー6	1Gbps	○ (推奨)

STEP3ご利用のパソコンとソフトウェアを確認

ご利用のパソコンやソフトのアップデートなどによって、スピードが改善される場合があります。

上記手順を試しても改善が見られない場合

スターキャットまでご相談ください。

お問い合わせフォーム

お電話でのお問い合わせ

インターネット サポートセンター
フリーコール 0077-78-8814 (受付時間／9:00～18:00 年中無休)

※18時以降は翌営業日の対応となります。

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