リモートサポートの設定・ご利用方法

サービスについて

リモートサポートは、スターキャットのインターネットサポート担当者が、お客様のパソコン画面をリモートで確認しながら、問題解決のお手伝いをする無料のサービスです。

• 電話ではうまく伝えられない……
• パソコンの操作は苦手……

というお客様には、サポート担当者が遠隔操作で問題解決のお手伝いをすることも可能です。

リモートサポートの対応範囲

以下の内容についてご対応が可能です。

• スターキャット マイページ関連 (ログイン方法や各種サービスの申し込みなど)
• スターキャット提供のマカフィー® インターネットセキュリティ関連 (申し込み、インストール方法など)
• メール関連(スターキャットのメールアドレスの設定、送受信不可の場合の対応、迷惑メール設定など)※スターキャットでご提供しているメールアドレスをご利用の場合に限ります。
• マルウェア(詐欺・不正ソフトウェア等)の削除

対応メールソフト

※メール関連の設定等はスターキャットでご提供しているメールアドレスに限ります。
(@以降が、mediacat.ne.jpやstarcat.ne.jpで終わるもの)

OS	対応メールソフト
Windows	標準搭載メールアプリ、Outlook2016・2019・2021
Mac	Macメール 14・15・16
その他	Thunderbird、Gmail

リモートサポートツールの機能について

画面共有

サポート担当者のパソコン画面上にお客様のパソコンモニターの内容を表示することで、お客様のパソコン画面の共有を行い遠隔からご案内いたします。

対応OS

OS	バージョン
Windows	Microsoft Windows10、11
Mac	Mac OS 12 Monterey、13 Ventura、14 Sonoma
Android	12以降
iOS／iPadOS	iOS 15以降、iPadOS 15以降

ご利用料金

ご利用料金	無料

お申し込み・ご利用方法

お申し込み

以下のフリーコールまでお電話ください。
サポート担当者よりご利用手順をご案内いたします。

インターネット サポートセンター
フリーコール 0077-78-8814 (受付時間／9:00～18:00 年中無休)
※18時以降は翌営業日の対応となります。

• ※本サービスの提供により、お客さまの問題解決を保証するものではありません。
• ※お問い合わせの内容や、お客様のご利用環境によっては、リモートサポートをご利用いただけない場合がございます。
• ※サポート担当者から案内されるコードを、お客様がリモート開始画面で入力された時点で、「リモートサポートに関する個別規定」に同意されたものといたします。

ご利用開始の手順

ご利用終了の手順